soporte tecnico a distancia: marzo 2018

1-. ¿Qué es soporte a distancia?
soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sKea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos
2-. Menciona tipos de soporte técnico
.distancia presencial, remoto

3-. ¿Cuáles son los 3 elementos básicos de todos los modelos de comunicación?

Comunicador es el remitente, el altavoz, emisor o escritor, que tiene la intención de expresar o transmitir un mensaje.
Receptor es el receptor del mensaje para los cuales se entiende la comunicación. El recibe la información, el orden o mensaje.
Mensaje, que también se conoce como la materia de este proceso, es decir, el contenido de la carta, el habla
4. ¿Cuáles son los componentes verbales de las habilidades sociales?, el orden, la información, idea o sugerencia. :v El hablar se emplea para una variedad de propósitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está intentando lograr.
5-.¿Qué es la comunicación paralingüística? es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información propiamente lingüística.
6-. ¿Qué es la comunicación no verbal? La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos
7-. ¿que es comunicación verbal?La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje. ... La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas -de forma gestual. La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
8-.Técnicas de atención telefónica
1. No improvise: planifique sus mensajes
2. El guión de ventas es un aliado… pero hay que practicar
3. Saludar es mucho más que un buen modal
4. Crear confianza implica involucrarse con el cliente
5. Atienda sin presionar al cliente
6. Ofrezca opciones de solución
7. Enfóquese primero en el valor, no en el precio
8. Un buen “cierre” es el inicio de una estupenda relación
9. ¿Por qué ciertas frases no se pueden utilizar al atender un usuario?
por que cada uno tiene su forma diferente en expresarse
10. ¿Qué es help desk? es la mesa de ayuda o Atención al Usuario
11. ¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?
remoto presencial a skype , en buzon de voz y video chat